Trocas e Devoluções

Política de Troca de Produtos - Produz Personalizados

Na Produz Personalizados, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de troca que garante a tranquilidade e confiança em suas compras. Leia atentamente os termos a seguir para entender como proceder em caso de necessidade de troca:

1. Condições para Troca:

  • A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original intacta.
  • Produtos personalizados só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização.

2. Procedimento para Solicitação de Troca:

  • Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Troca - Pedido [número do pedido]".
  • No corpo do e-mail, informe o motivo da troca, anexando fotos do produto que comprovem a necessidade da troca (em caso de defeito ou erro de personalização).
  • Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 3 dias úteis com as instruções para prosseguir.

3. Custos de Envio:

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização, os custos de envio para a troca serão cobertos pela Produz Personalizados.
  • Para trocas por outros motivos, os custos de envio ficam por conta do cliente.

4. Prazos para Conclusão da Troca:

  • Após o recebimento do produto em nosso endereço, o prazo para análise e envio do novo produto é de até 10 dias úteis.
  • O prazo de entrega do novo produto seguirá conforme o método de envio escolhido no momento da compra.

5. Produtos Não Elegíveis para Troca:

  • Produtos que apresentarem sinais de uso ou danos causados por mau uso.
  • Produtos fora do prazo de solicitação de troca.

6. Considerações Finais:

  • A Produz Personalizados reserva-se o direito de recusar a troca caso o produto não atenda aos critérios estabelecidos nesta política.
  • Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo whats app 19 98226-8718.